FAQ og support - Zyberchief.com

Her på siden kan du finde svar på de spørgsmål, som vi oftest møder.

Har du problemer med at betale for kategorierne?

Vil du gerne åbne op for flere spørgsmål (enten via enkelte kategorier eller åbne det hele for evigt), skal du igennem google eller apples betalingssystem. Kort fortalt beder vores app bare google eller apple om at køre betalingen igennem deres systemer, så det er desværre ikke noget, vi kan gøre noget ved personligt, da problemet ikke stammer fra selve appen, men fejlen kan opstå flere steder:

App-store/google play indstillinger
Din telefonindstillinger
Bankaftale
MitID indstillinger

Betalingen går igennem googles system med en krog ind i både din telefon og betalingskort-opsætning, men fra vores ende får vi blot en udbetaling fra google og apple sidst på måneden i forhold til, hvor meget de får solgt.

Prøv at tjekke dine indstillinger, og finder du ikke en løsning, så skal du have fat i din bank.

OBS: Tjek især, om du sat børnebegrænsning på, eller betalingsloft eller begrænsning for køb af app-produkter. Nogen oplever også, at de har opsat alt korrekt, men indtastet en forkert kode i godkendelsesprocessen.

Meld meget gerne tilbage, hvad dit problem præcis er, og hvad løsningen bliver, så vi kan hjælpe de næste den rigtige vej 😊

Du har tidligere køb adgang, men kan ikke åbne op for kategorierne nu?

Dette kan skyldes 4 ting:

Du har købt adgang til kategorierne på din iPhone og vil nu åbne spillet op på en Android-telefon.
- Da google og apple konkurrerer om kunderne, deler de desværre ikke adgang til apps, så man skal købe adgang til indhold af "samme" app i hvert sit system.
Du har købt adgang på et device, hvor du var logget ind med en anden bruger, end den du er logget ind med nu.
- Dit køb er koblet op på din bruger, så sørg for at være logget ind med samme bruger, som du har købt adgangen på.
Du har opdateret din telefon eller installeret appen på en ny iPhone med samme bruger som før, men den vil stadig ikke åbne for de købte kategorier.
- Hvor googles system laver et tjek, om du er logget ind med din bruger og har købt noget i appen tidligere, så skal man på iPhones og iPads trykke på knappen (Gendan køb) under menuen Indstillinger.
Teknisk fejl i appen.
- Vi oplever i ny og næ, at en app-opdatering driller, og så er det bare mega godt, hvis I skriver ind med jeres problem, så vi kan få det løst ASAP!

Vi gør virkelig vores bedste for at undgå tekniske problemer i vores apps, men ingen er ufejlbarlige, så vi takker for al den feedback, I sender os.

Stresser det dig, at der er tid på?

Frygt ej!

Du skal bare gå ind i menuen Indstillinger og trykke på knappen (Timer), så den skifter til rød farve.

Det samme gælder for (Livsfunktion). Hvis du bare vil spille en hel masse spørgsmål igennem for at se, hvor god du er til hele pensum, kan du slå begge funktioner fra.

Du har opnået guld i kategorierne og vil gerne tjekke, om du stadig er lige så god!

Når man starter med at øve sig på spørgsmålene, kan det være en fordel at nøjes med 20 spørgsmål af gangen, så man bedre kan overskue at få øvet sig lidt oftere.

Har du været god (eller heldig) at få guldmedalje i en kategori ved at svare 19 ud af 20 spørgsmål rigtigt, men har svært ved at opnå samme resultat ved 40 spørgsmål eller hele kategorien, så kan du nulstille alle dine hidtidige resultater via knappen (Nulstil alle resultater) fra menuen indstillinger.

OBS: Du kan ikke trække dette valg tilbage.

På denne måde kan du altid tjekke, hvor god du er til at huske pensum, selvom du har tidligere har fået topkarakter.

Kan man dele appen på tværs af devices?

Både ja og nej.

Appens indhold er knyttet op på din apple- eller googlekonto.

Hvis du køber adgang til indholdet på din bruger1@gmail.com konto, kan du altså tilgå samme indhold på andre devices (telefoner/tablets), hvor du er logget ind med samme konto; men skifter du konto eller styresystem (iOS/Android), så følger indholdet altså ikke med.

Vil du og kæresten gerne dele et købt produkt, skal I altså logge ind på samme konto.

Alternativt må I gerne støtte projektet og købe adgang fra hver jeres konto 🙂

Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, så send os endelig en e-mail til support@zyberchief.com med en kort beskrivende tekst og gerne et par billeder, som illustrerer problemet.

På forhånd tak!